Автор: Williss (---.krasn.ru)
Дата: давно
Немецкий автоклуб ADAC провел опрос 53,4 тыс. человек, выясняя, насколько их автомобили оправдывают надежды и потраченные на их покупку деньги.
«Индекс покупательской удовлетворенности», применяемый на Западе для оценки самых разных товаров, это трезвая оценка потребительских свойств приобретенного товара исходя из затраченных на него средств. «Математически» формула индекса могла бы выглядеть так: отношение произведения требований к продукту и его цены к демонстрируемым в действительности качеству и эксплуатационным характеристикам. Чем ближе итоговое число к единице, тем более потребитель доволен покупкой.
Это объясняет, например, попадание в десятку производителей, автомобилями которых наиболее довольны немцы, российского «АвтоВАЗа» с его «Ладами». Изделия росавтопрома оправдывают ожидания своих владельцев примерно настолько, как и автомобили Suzuki (7-е и 8-е место соответственно). Лидером стал Porsche, причем среди моделей владельцы выделили внедорожник Cayenne – именно этот автомобиль, по мнению большинства опрошенных, предоставляет ровно столько, сколько от него ожидают. На втором месте Subaru, занимавшая в прошлом году первое место.
Автомобили японских марок вообще радуют своих хозяев больше других: все восемь расположились в первой половине списка из 34 производителей.
Рейтинг марок по индексу покупательской удовлетворенности (опрос ADAC, высший балл -- 1)
Место Марка Оценка
1 Porsche 1,2
2 Subaru 1,22
3 Toyota 1,27
4 Honda 1,32
5 Mazda 1,37
6 Mitsubishi 1,43
7 Lada 1,46
8 Suzuki 1,46
9 Jaguar 1,48
10 SAAB 1,48
11 Daihatsu 1,49
12 BMW 1,5
13 Volvo 1,54
14 Hyundai 1,62
15 Skoda 1,62
16 Nissan 1,64
17 Audi 1,67
18 Citroen 1,67
19 Alfa Romeo 1,68
20 Chevrolet 1,71
21 Lancia 1,76
22 Opel 1,76
23 Ford 1,79
24 KIA 1,79
25 MG Rover 1,82
26 Seat 1,83
27 Chrysler 1,85
28 Peugeot 1,86
29 Renault 1,88
30 FIAT 1,94
31 Mercedes 2,02
32 Volkswagen 2,03
33 Land Rover 2,12
34 Smart 2,17
Общий рейтинг, где оценивались прежде всего техническое совершенство и надежность автомобилей (надежность вычислялась на основе результатов почти 300 различных тестов и составила около трети от общей оценки), а также имидж марки, выглядит совершенно иначе. Первые пять мест занимают немецкие марки, за которыми следуют Toyota, Mazda, Opel и Citroen. Замыкает десятку Skoda, обошедшая Honda по качеству и надежности. Многие японские марки оказались в аутсайдерах из-за низкого балла по имиджу, однако следует отметить, что при оценке имиджа учитывались еще и затраты на рекламу производителем и ее эффективность. По параметру «техническая инновационность» в лидеры вышли Mercedes и Citroen, а наиболее правильный путь развития, по мнению большинства опрошенных, избрали в Porsche. Наиболее обоснованными можно считать претензии владельцев к Land Rover, FIAT и Chrysler, считают в ADAC, а вот хозяева Alfa Romeo, похоже, готовы мириться с низким качеством итальянских автомобилей.
http://www.gazeta.ru/auto/2005/11/28_a_486388.shtml
| |